Es sabido que cierto perfil de negocios implican una relación con el cliente más allá de ofrecerle un servicio "en el momento" o venderle un producto sin la más mínima de las interacciones. Para muchos éste tipo de negocios podrían considerarse los más pesados al estar involucradas al 100 las relaciones humanas.
Alberto Abudara tiene el tino de compartirnos 5 pasos a seguir para tener una efectiva comunicación con tu cliente en los sitios de teletrabajo, los cuales consideramos aplican a la mayoría de las relaciones con el cliente, recordando la (tal vez un poco lastimosa pero realista) consigna: "El cliente siempre tiene la razón":
Trata a tu cliente como si fuera el único.
Siempre mira el proyecto desde su perspectiva.
Mantén comunicación constante.
Y no solo comunicación, involúcralo.
Trata de estar por arriba del resto.
Respecto a este último punto, vaya que conmueve al cliente recibir un "extra inesperado", handicap que puedes aprovechar ampliamente a tu favor. Recibir un descuento, por ejemplo, más que el ahorro en el bolsillo, se traduce en entender (al cliente) como alguien con quien te gustaría conservar una relación mercantil. Y en estas épocas en las que conseguir clientes es todo un arte, pues a probar...
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